重置密碼不能收手續費
《通知》首先強調保障社會公眾享有基礎金融服務的權益。
具體免除收費項目包括：本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；同城本行存款、取款和轉賬手續費（貸記卡賬戶除外）；密碼修改手續費和密碼重置手續費；通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費；存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費。
《通知》強調，“同城”范圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入“同城”范疇。
對小額賬戶免收管理費
《通知》還充分考慮了使用最為廣泛的基礎金融服務需求，對市民生活中經常打交道的金融服務進行了免費。
這部分免除收費項目包括：已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費；以電子方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費；以紙質方式提供本行當月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外；以紙質方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。
不得強制收取短信服務費
《通知》不僅對免除收費的具體項目進行了約定，還積極維護金融消費者的知情權和選擇權。
《通知》要求，銀行業金融機構切實履行服務收費告知義務，未經客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取短信服務費；銀行業金融機構代理國家有關部門或其他機構的收費，應在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。
《通知》要求，各銀行業金融機構要做出統一部署，抓緊開展相關制度、流程、業務系統、賬務系統和賬戶標記的調整和調試工作，做好應急預案和柜臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業務安全、穩定和持續運行。
