家電家居行業(yè)服務(wù)神秘顧客檢測、家電價(jià)格神秘顧客檢測、家電行業(yè)門店陳列監(jiān)神秘顧客測是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業(yè)務(wù)，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對訪問員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們在調(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)。

 

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務(wù)業(yè)等

神秘顧客檢測在快速消費(fèi)品家電行業(yè)的作用

在家電行業(yè)，神秘顧客檢測可以說是衡量企業(yè)在每一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的方法。這是因?yàn)樯衩仡櫩蜋z測衡量的是在產(chǎn)品（服務(wù)）提供過程中的顧客和企業(yè)代表的交互環(huán)節(jié)，這在其它研究方法看來是根本完成不了的。對于企業(yè)管理，并不能夠監(jiān)控顧客和企業(yè)代表的每一個(gè)交互環(huán)節(jié)，而實(shí)際上一個(gè)顧客的形成的對于企業(yè)服務(wù)的滿意度水平就是從這每一個(gè)與企業(yè)代表的交互過程中得來的。神秘顧客研究詳細(xì)記錄了每一個(gè)交互環(huán)節(jié)，它既能夠向企業(yè)展示執(zhí)行得好的環(huán)節(jié)，也能夠生動(dòng)展示那些做得不好的環(huán)節(jié)。這樣的話，對于企業(yè)而言，就能夠通過對于好的環(huán)節(jié)（或者企業(yè)代表）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對那些消費(fèi)者不滿意的環(huán)節(jié)（或者企業(yè)代表）進(jìn)行懲罰；另一方面，神秘顧客也能夠站在顧客的角度，對于企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的制訂提出意見。

 

家電行業(yè)里的神秘顧客檢測分析

家電行業(yè)里的神秘顧客檢測神秘購物者能夠判斷并分析出一個(gè)家電零售商在哪些標(biāo)準(zhǔn)中的表現(xiàn)如何，比如：

（1）對顧客的關(guān)心程度

（2）反應(yīng)度

（3）思維清晰度

（4）保持企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等

從那些送到雇主公司的測量報(bào)告中，雇主公司可以站在顧客的角度來評估他們零售業(yè)的工作表現(xiàn)。也許僅聽上去并不會相信，新建立的神秘顧客機(jī)構(gòu)數(shù)量與日俱增，因?yàn)樗麄冊谑袌鲅芯窟@一領(lǐng)域已占有重要的一席之地。

如今存在一個(gè)很大的問題，那就是為什么任命一個(gè)神秘購物者會優(yōu)于尋找傳統(tǒng)的顧客問卷調(diào)查或者市場調(diào)查技巧。這是因?yàn)?，一種優(yōu)異的零售模式的成功取決與顧客的滿意程度，因此，判斷一種家電零售模式的方式是從顧客的角度來判斷。如今在一些傳統(tǒng)的和正式的調(diào)查方式中同樣存在著偏差的可能性。調(diào)查者和被調(diào)查者在回答一些正式的問題的困境中時(shí)可能會做出帶有誤導(dǎo)性的回復(fù)。然而，在一些外貿(mào)貨的零售店里，神秘購物者和雇員對神秘購物者的意義并沒有多少了解。因此，他/她就像對待其他購物者一樣對待神秘購物者。從而，對零售行為的見解也得到了完善的詮釋。

公司需要得到對他們表現(xiàn)的持續(xù)的和準(zhǔn)確的反饋，由此他們才能得到有效的發(fā)展。因此，神秘購物機(jī)構(gòu)的想法已經(jīng)以極大的熱情被很多公司所采用并且這項(xiàng)業(yè)務(wù)還在不斷的增長中。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）嚴(yán)格保守客戶的隱私，并他們只運(yùn)行只任命熟練的和精明的承包商的計(jì)劃。在很多機(jī)構(gòu)中任何承包商不允許對同一個(gè)店鋪調(diào)查第二次。

【服務(wù)案例】

某家電賣場銷售違規(guī)神秘顧客檢測項(xiàng)目

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場環(huán)境、違規(guī)行為、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：華南區(qū)

調(diào)研樣本：289個(gè)，每月1輪

某廚電銷售調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：銷售服務(wù)人員、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：廣州、深圳、東莞、珠海等地

調(diào)研樣本：160個(gè)，每月1輪

 【關(guān)于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供準(zhǔn)確的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。