公共服務(wù)部門神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業(yè)務(wù)，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們在調(diào)研過程中，嚴(yán)格進行質(zhì)量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

公共服務(wù)部門神秘顧客的作用

一，公共服務(wù)們通過神秘顧客檢測能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，系統(tǒng)的分析問題更深層次的原因，完善公共服務(wù)部門的管理制度，從而提高公共服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

二，神秘顧客可以從人民的角度及時發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)部門的缺點和不足，提高公共服務(wù)部門的滿意度。

三，神秘顧客的監(jiān)督可以加大公共服務(wù)部門的監(jiān)督管理，改進完善公共服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，完善公共服務(wù)部門的內(nèi)部管理機制。

四，神秘顧客的監(jiān)督檢測，可以從另一個方便給公共服務(wù)人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)槿嗣裉峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

【服務(wù)案例】

深圳某區(qū)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查項目

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場環(huán)境、違規(guī)行為、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評價和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：10個，每月1輪

深圳某局窗口服務(wù)暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：窗口服務(wù)人員、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評價和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：60個，每月1輪

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！